Une question concernant votre commande ?
Nous sommes là pour vous aider.
Si vous avez une question concernant votre commande, un article, une taille ou la livraison, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client avant d’effectuer un retour. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapidement et simplement.
Vous pouvez également nous contacter si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande ou si vous rencontrez un problème avec un article reçu.
Pour nous permettre de vous aider rapidement
Lorsque vous nous contactez, merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à votre commande ;
- une courte description de votre question ou du problème rencontré.
Si votre article présente un défaut ou a été endommagé à la réception, vous pouvez également joindre une ou plusieurs photos afin que nous puissions mieux comprendre la situation.
Vous avez un doute sur la taille ?
Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous avez des questions concernant les dimensions d’un article, contactez-nous avant de passer votre commande ou avant de retourner votre article.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à choisir la taille la plus adaptée.
Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ?
Nous sommes désolés de l’apprendre. Contactez-nous à notre adresse e-mail de service client en indiquant votre numéro de commande et en nous expliquant votre situation.
Nous examinerons votre demande avec attention et vous indiquerons la meilleure façon de procéder.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ?
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision, dans le délai légal prévu à compter de la réception de votre commande.
Si vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez le faire simplement en utilisant le bouton ci-dessous.
Exercer mon droit de rétractation
Avant de procéder, nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions et modalités applicables à l’exercice de votre droit de rétractation.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai légal.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, les articles concernés doivent être retournés conformément aux instructions qui vous seront communiquées par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons donc de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs éventuelles étiquettes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Veuillez noter que certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer conformément à la réglementation en vigueur.
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.