Politique d’expédition et de paiement

Politique d’expédition et de paiement

Politique d’expédition :
Chez Maison Delvay, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. Cette Politique d’expédition décrit nos procédures, nos délais et nos frais pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite partout en France
Nous sommes heureux de proposer la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum de commande n’est requis et aucun frais caché de manutention ou de traitement ne sera appliqué. Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison
Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et commerciales situées en France. À ce jour, nous ne livrons pas :

  • Aux adresses internationales situées en dehors de France.
  • Aux boîtes postales ou adresses en poste restante.
  • Aux services de réexpédition de colis ou aux plateformes logistiques de tiers.

3. Traitement et préparation des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français et internationaux).

Heure limite de commande : 17h00 (heure française). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Confirmation : Vous recevrez immédiatement après votre achat un e-mail de confirmation de commande, suivi d’un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés
Nous travaillons avec des partenaires internationaux et locaux de confiance pour livrer vos articles. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix, veuillez prévoir les délais estimés suivants :

Nos délais d’expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrables, répartis en deux étapes comme suit :

  1. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (confirmation de commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage)
  2. Délai de livraison : 3 à 8 jours (celui-ci dépend du lieu de livraison ; ce délai comprend la période entre notre centre d’expédition international et votre domicile)

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre lieu de livraison (zone urbaine ou rurale), du traitement douanier ou des retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu’un lien permettant de suivre l’avancement de votre colis. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l’envoi de l’e-mail.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi ma commande » (en haut du menu d’en-tête) et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

6. Douanes, droits et taxes
Étant donné que votre commande peut être expédiée depuis nos centres logistiques internationaux, elle peut être soumise à des contrôles douaniers français et européens.

Aucun frais supplémentaire : Maison Delvay prend en charge tous les droits de douane, la TVA et les frais de dédouanement. Vous ne serez jamais invité à payer de frais supplémentaires lors de la livraison.

Transparence : Votre colis peut indiquer une origine internationale sur l’étiquette d’expédition ; il s’agit d’un aspect standard de notre modèle de vente directe au consommateur.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commandes non reçues : Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@maisondelvay.fr. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour dans les 24 heures.

Article endommagé à l’arrivée : Si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de son emballage et envoyez-la-nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons un remplacement gratuit, sans aucun frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n’avez pas besoin de retourner l’article endommagé.

Adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent pas être réacheminés une fois expédiés.

Conditions de paiement :
Nous proposons les options de paiement suivantes :

  • VISA
  • Mastercard
  • PayPal