Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retour des marchandises :
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles achetés dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours à compter de la livraison (veuillez inclure le numéro de suivi). À réception des marchandises, le prix d’achat sera remboursé. Tous les retours doivent être enregistrés via notre service client.

J’ai reçu un article défectueux :
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• L’article qui est endommagé
• Une description
• Des preuves photographiques

Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l’envoyer directement à notre équipe du service client. Toutes les réclamations concernant des colis endommagés doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de livraison. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement, émettre d’avoir ou procéder à un remplacement sans preuve des dommages validée par un membre de notre équipe d’assistance.

J’ai reçu le mauvais article :
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance et nous fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l’article que vous n’avez pas reçu
• Le nom de l’article que vous avez reçu
• Une photo de l’article reçu

Échange :
Malheureusement, vous ne pouvez pas échanger d’articles auprès de nous. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, une autre taille ou une autre couleur, nous vous recommandons de nous retourner le produit et de commander ensuite le produit souhaité auprès de nous.

Pour les produits défectueux :
Si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou présente tout autre défaut, aucun frais de retour ne sera appliqué.

Si je souhaite retourner le ou les articles :
Si le client a acheté le mauvais produit, si celui-ci ne lui convient pas ou s’il ne le souhaite plus, le client est responsable du coût réel de l’expédition du retour ainsi que de la preuve de réception du retour.

Adresse de retour
[À COMPLÉTER : adresse complète du fournisseur]

N’hésitez pas à contacter à tout moment notre service client : info@maisondelvay.fr

Politique d’annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures, après quoi nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, veuillez attendre la réception de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension.

N’hésitez pas à contacter à tout moment notre service client : info@maisondelvay.fr

Politique de retour et de remboursement

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour introduire une demande de retour pour changement d’avis. Pour les articles présentant des défauts ou des problèmes importants, les droits prévus par le Code de la consommation français, notamment au titre de la garantie légale de conformité, s’appliquent et peuvent s’étendre au-delà de cette période.

2. RÉCAPITULATIF DES FRAIS

Afin de garantir une transparence totale, vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des éventuels frais liés aux retours :

• Frais de remise en stock : 0,00 €
• Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 € — Maison Delvay prend en charge tous les frais
• Frais de retour (changement d’avis) : À la charge du client

Devise : tous les montants sont indiqués en euros (€) dans le présent document.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour pour changement d’avis, l’article doit répondre aux conditions suivantes :

• L’article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d’origine.
• Toutes les étiquettes, labels et emballages d’origine doivent être intacts et non endommagés.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Les articles indiqués comme « Vente finale » au moment de l’achat.
• Les denrées périssables, les sous-vêtements ou les articles sensibles du point de vue de l’hygiène (par exemple, les boucles d’oreilles et les maillots de bain, le cas échéant), pour des raisons de santé et de sécurité.
• Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, Maison Delvay organisera un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous, sous réserve des droits légaux applicables. Pour les articles présentant un défaut ou un dommage à la livraison, nous pouvons généralement ne pas exiger de retour physique lorsque cela est approprié ; dans les autres cas, nous organiserons un retour conformément à la procédure applicable.

Action requise : Contactez-nous immédiatement à info@maisondelvay.fr dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, joignez une photo claire de l’article et de son emballage ainsi qu’une brève description du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, conformément à vos droits légaux.

5. COMMENT INITIER UN RETOUR (CHANGEMENT D’AVIS)

Afin de garantir une procédure de retour fluide, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous au préalable : N’envoyez pas les articles sans autorisation préalable. Envoyez un e-mail à info@maisondelvay.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Recevez les instructions : Notre équipe du service client vous répondra dans un délai d’un jour ouvrable (du lundi au samedi) avec les instructions spécifiques et l’adresse de retour appropriée.

3. Expédiez l’article : Emballez-le soigneusement et envoyez-le à l’adresse de retour qui vous aura été communiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Maison Delvay n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport du retour pour les retours effectués en raison d’un changement d’avis ; cette exclusion ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels nous organisons et prenons en charge les frais de retour.

6. ÉCHANGES (REMPLACEMENT DE TAILLE OU DE COULEUR)

Nous ne proposons pas d’échange de taille ou de couleur pour un même article. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, nous vous recommandons de retourner l’article conformément à notre politique de retour, puis de commander le nouvel article souhaité.

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, les droits et recours prévus par la législation française applicable restent pleinement applicables.

7. ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours approuvés de Maison Delvay doivent être envoyés à notre centre dédié :

[ADRESSE DE RETOUR DU FOURNISSEUR À COMPLÉTER]

Remarque importante : Pour toute question concernant l’adresse de retour ou la procédure de retour, veuillez contacter notre service client à info@maisondelvay.fr. N’envoyez pas de retour avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.

8. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Une fois que nous avons reçu et vérifié votre article retourné dans notre centre (généralement dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception), nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux payés au moment de la commande (les éventuels frais d’expédition « premium » ou « express » dépassant le tarif standard ne sont pas remboursables). Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client.

Aucun frais de remise en stock : Nous ne facturons aucun frais de remise en stock. Vous recevrez un remboursement intégral du prix du produit. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. DROITS DES CONSOMMATEURS

Nos produits sont couverts par les garanties légales qui ne peuvent être exclues en vertu du Code de la consommation français, notamment la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants. Vous bénéficiez notamment des droits prévus par la loi en cas de défaut de conformité du bien, conformément aux conditions légales applicables.

Vous disposez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien pour changer d’avis, sans avoir à fournir de motif, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Notre délai commercial de retour de 30 jours constitue une possibilité supplémentaire offerte par Maison Delvay et ne limite pas vos droits légaux.

Formulaire de rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation français. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire : une déclaration explicite indiquant votre décision de vous rétracter et votre numéro de commande envoyée à info@maisondelvay.fr est suffisante, sous réserve du respect des exigences légales applicables.

Rien dans la présente Politique de retour et de remboursement ne limite ou n’exclut vos droits en vertu du Code de la consommation français.

10. POLITIQUE D’ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures, après quoi nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, veuillez attendre la réception de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension.

N’hésitez pas à contacter à tout moment notre service client : info@maisondelvay.fr

11. INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

• E-mail : info@maisondelvay.fr
• Délai de réponse : dans les 24 heures
• Adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR DU FOURNISSEUR À COMPLÉTER]
• Horaires : du lundi au samedi, selon les horaires du service client et l’heure française